Política de reembolso
La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.
En consideración con lo estipulado en la Ley del Consumidor, Ley 19.496 en su Artículo 3° bis letra b), Outlet del aire acondicionado no otorga el derecho a retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras realizadas a través de medios electrónicos, y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, bajo ninguna circunstancia debido a la naturaleza de sus productos.
Cero Grado Climatización, te entrega la opción a cambio siempre que los productos no hayan sido abiertos, conserven sus sellos originales, sus embalajes se encuentren completos y en excelentes condiciones, estén sin uso, con todos sus accesorios y con los regalos promocionales asociados a la compra.
Para solicitar el cambio debes enviarnos un correo electrónico a [email protected], adjuntar la boleta o factura de compra y fotos del embalaje desde diferentes perspectivas. el no cumplimiento de lo solicitado será excluyente para seguir con el procedimiento.
La solicitud mediante correo electrónico no deberá exceder los 10 días desde la fecha de emisión del documento (factura o boleta), entrega o recepción del producto, lo que suceda primero.
El producto no debe encontrarse abierto ni con uso, debe conservar sus embalajes y sellos originales, estar en perfectas condiciones, limpios y sin deterioro, con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra.
La confirmación de aceptación de cambio de un producto está sujeta a la revisión de éste por parte de personal autorizado de Cero Grado Climatizacion, la solicitud podrá ser rechazada en caso de que el producto no cumpla con alguna de las condiciones antes señaladas. Mediante correo electrónico se le informará al cliente la aceptación o el rechazo de la solicitud junto con los motivos de esta última.
De ser aceptado el cambio, Cero Grado Climatizacion realizará el despacho del o los productos con cargo al cliente, o podrán ser retirado en las sucursales de Cero Grado Climatizacion.
Los costos de transporte del o los productos, desde y hacia el cliente, serán de exclusiva responsabilidad de este último.
Los costos adicionales derivados de un cambio de producto, tales como despacho, embalaje, comisiones por transacción de Transbank y otros gastos asociados, deben ser asumidos por el cliente, y por tanto no serán reembolsados.
En el caso de que un producto nuevo comprado por un consumidor sea defectuoso, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.
En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas.
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Para hacer efectiva esta garantía, no deberá haber transcurrido más de 3 meses desde el momento que se realizó la compra.
- Las devoluciones de dinero asociadas a una garantía legal, serán efectuadas en un plazo de 7 días hábiles contados desde la emisión de la nota de crédito respectiva. Dicha devolución será vía transferencia bancaria según los datos estipulados en el documento de venta. Es decir al titular de dicho documento.
- El proceso de cambio de productos para efecto de la garantía legal serán informados de forma escrita por medio de un correo electrónico.
- Si el producto es reparado, pero la falla persiste o existe una nueva, el consumidor tiene derecho a volver a ejercer su derecho a garantía legal. Si el consumidor, dentro de las 3 alternativas de la garantía legal, elige la opción de reparación gratuita, el plazo que dura la reparación suspende el plazo para ejercer el derecho que tiene la garantía legal.
En algunos casos el importador, fabricante o marca podrá entregar una garantía por un plazo diferente, la cual tendrá vigencia dependiendo de cada producto en particular desde la fecha de facturación de la compra. Esta garantía consistirá en la reposición de los materiales, artículos defectuosos o la reparación de estos, y no incluye mano de obra ni gastos asociados a una reinstalación.
Cero Grado Climatizacion se reserva el derecho de aplicar o rechazar un reclamo de garantía, según los términos establecidos por el fabricante, importador o marca de los equipos y productos objeto de este documento.
Situaciones en las cuales no es exigible la garantía.
Se excluye de garantía aquellas fallas, problemas, daños, defectos y/o perjuicios que presenten los equipos y artefactos producidos por las siguientes situaciones:
Daños ocurridos una vez retirados los equipos de las bodegas de del vendedor, importador, fabricante o marca y/o una vez firmado conforme la recepción del producto.
Daños que involucren golpes, maltrato y/o accidentes aún fortuitos.
Desperfectos, fallas y problemas de funcionamiento producto de un manejo indebido por parte de personal no calificado ni autorizado.
Instalación errónea, deficiente o no apropiada de los equipos que no hayan seguido las instrucciones del fabricante y/o distribuidor.
Falta de manutención periódica en los equipos.
Por el deterioro propio del uso normal de los equipos, piezas, accesorios o artefactos.
Por causas de fuerza mayor.
Procedimientos que en opinión del fabricante, importador, marca o de Cero Grado Climatizacion no cumpla con las condiciones mínimas de manejo, seguridad o calificación técnica apropiada.
El cliente podrá acceder a la evaluación de la garantía siempre y cuando acredite el pago de la visita técnica, este último es exigido por el servicio técnico de cada fabricante o importador.
El costo será reembolsado al cliente en caso de que se determine que el problema es imputable a un desperfecto cubierto por la garantía del producto. El tiempo del reembolso estará en función del plazo que demore en emitir una decisión el servicio técnico asociado.
Los costos de transporte del o los productos desde y hacia el cliente a las bodegas de Cero Grado Climatizacion, serán de exclusiva responsabilidad del cliente.
El costo de transporte del o los productos independientemente del resultado de la evaluación deberá ser asumido por el cliente en su totalidad.
Cero Grado Climatizacion sugiere verificar el stock telefónicamente antes de finalizar la compra, debido a que puede ocurrir alguna eventualidad y/o existir errores humanos.
En caso de que se realice una compra y el producto no se encuentre de stock podremos entregar diversas soluciones, tales como, ofrecer algún producto de características similares, esperar a que el producto se encuentre nuevamente de stock o bien realizar el reembolso del dinero y por consecuencia la anulación de la compra.
El plazo estimado para el reembolso del dinero dependerá de las gestiones que Cero Grado Climatizacion deba realizar. Por lo general ocurre antes de 5 días hábiles contando desde el momento de la solicitud de anulación de la compra.
Inmediatamente luego de habernos dado cuenta del quiebre de stock informaremos a travez de un correo electrónico y/o de forma telefónica para dar una solución al problema.
Cero Grado Climatizacion se reserva el derecho de anular y/o cancelar una compra, de manera unilateral y sin previo aviso, entre el momento de la transacción y el envío de la factura correspondiente, ya sea por falta de disponibilidad del producto u otra razón de fuerza mayor que imposibiliten la entrega de éste.